Terugbetalingsbeleid
Niet helemaal tevreden? Dan lossen we het samen op.
Bij Femke & Lotte wil je met een goed gevoel bestellen. Daarom heb je 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling: langer dan de wettelijke 14 dagen.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Stuur ons binnen 24 uur na je bestelling een e-mail via info@femkeenlotte.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we deze kosteloos en betalen we het volledige bedrag terug. Is je bestelling al onderweg, dan kun je deze na ontvangst retourneren zoals hieronder beschreven.
Retourneren binnen 30 dagen
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retour aan te melden.
- Meld je retour aan via info@femkeenlotte.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres en de instructies.
- Verstuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding en bewaar je verzendbewijs met Track & Trace.
Artikelen die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet verwerken.
Waar moet je artikel aan voldoen?
Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Het moet ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, het liefst met labels en in de originele verpakking. Is het artikel meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
Verzendkosten van de retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om je retour met Track & Trace te versturen, zodat je pakket altijd te volgen is.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Ongeacht het bovenstaande heb je als consument in de EU het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar info@femkeenlotte.nl of door het modelformulier voor herroeping hieronder in te vullen en te mailen. Je stuurt het artikel daarna binnen 14 dagen terug.
Modelformulier voor herroeping
Aan: ECOM GOD GROUP LIMITED, RM 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong, info@femkeenlotte.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam en adres consument: …
Datum: …
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er iets mis? Stuur ons binnen 48 uur een e-mail met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel. Wij lossen het voor je op met een gratis vervanging of volledige terugbetaling. Je betaalt in dit geval geen verzendkosten.
Andere maat nodig?
Past het niet helemaal? Neem contact met ons op via info@femkeenlotte.nl. We helpen je graag aan de juiste maat. Bekijk vóór je bestelling ook de maattabel op de productpagina.
Uitzonderingen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. De terugbetaling volgt binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode (iDEAL | Wero of creditcard). Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Heb je na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@femkeenlotte.nl.
Vragen?
Femke en Lotte helpen je graag persoonlijk. Mail ons via info@femkeenlotte.nl. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.