Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

Overzicht

Welkom bij Femke & Lotte! Met "wij", "ons" en "onze" bedoelen we Femke & Lotte. Femke & Lotte beheert deze webshop op femkeenlotte.nl, inclusief alle informatie, content, functies, producten en diensten (samen de "Services").

Femke & Lotte is een handelsnaam van ECOM GOD GROUP LIMITED, gevestigd aan RM 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong, ingeschreven in het handelsregister van Hongkong onder nummer 79658042. Je bereikt ons via info@femkeenlotte.nl.

Deze algemene voorwaarden, samen met de beleidsregels waarnaar we verwijzen (onze "Voorwaarden"), beschrijven je rechten en plichten wanneer je onze Services gebruikt of bij ons bestelt. Door onze Services te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden en met ons Privacybeleid (femkeenlotte.nl/policies/privacy-policy).

Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van de wet, zoals het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

Artikel 1 – Toegang en account

Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden verklaar je dat je minimaal 18 jaar oud bent, of toestemming hebt van een ouder of voogd.

Bij het bestellen vragen we je om gegevens zoals je naam, e-mailadres, bezorgadres en betaalgegevens. Je zorgt ervoor dat deze gegevens juist, actueel en volledig zijn.

Heb je een account bij ons, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Je mag je account niet overdragen aan iemand anders.

Artikel 2 – Onze producten

We doen ons best om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Kleuren kunnen op je scherm iets afwijken van de werkelijkheid, afhankelijk van je apparaat en scherminstellingen. Kleine afwijkingen in kleur of maatvoering geven geen recht op schadevergoeding, maar je kunt het artikel altijd retourneren volgens ons Retourbeleid.

Bekijk vóór je bestelling de maattabel op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat of neem contact met ons op.

We kunnen productbeschrijvingen en ons assortiment op elk moment aanpassen. We kunnen het aantal stuks per bestelling beperken.

Artikel 3 – Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is ontvangen en je van ons een orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als een product niet meer leverbaar is, bij een kennelijke prijsfout of bij een vermoeden van misbruik. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk en betalen we een eventueel betaald bedrag volledig terug.

Wil je je bestelling annuleren? Dat kan kosteloos binnen 24 uur na je bestelling, zolang deze nog niet is verzonden. Daarnaast heb je altijd je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Retourneren en terugbetalen gebeurt volgens ons Retourbeleid (femkeenlotte.nl/policies/refund-policy).

Je bestelt voor persoonlijk gebruik en niet voor commerciële doorverkoop.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Verzending binnen Nederland is gratis, tenzij anders vermeld. Je betaalt bij levering geen extra kosten.

De prijs die je betaalt, is de prijs die gold op het moment van bestellen en die in je orderbevestiging staat. Kortingen en acties gelden zolang ze op de website staan vermeld en kunnen aanvullende voorwaarden hebben. Bij een tegenstrijdigheid gaan de actievoorwaarden voor.

Je kunt betalen met iDEAL | Wero, creditcard en de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Je verklaart dat je gemachtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.

Artikel 5 – Verzending en levering

Wij verzenden je bestelling met Track & Trace. De verwachte levertijd is 6 tot 12 werkdagen. Deze levertijd is een indicatie; in drukke periodes of bij vertraging bij de vervoerder kan het iets langer duren. Duurt het langer dan verwacht, dan laten we het je weten. Wordt je bestelling niet binnen 30 dagen geleverd, dan mag je de bestelling kosteloos ontbinden en betalen we het volledige bedrag terug.

Het risico van verlies of beschadiging van je bestelling ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou is bezorgd.

Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid (femkeenlotte.nl/policies/shipping-policy).

Artikel 6 – Wettelijke garantie en klachten

Onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de eisen die je redelijkerwijs mag verwachten. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@femkeenlotte.nl met je bestelnummer en duidelijke foto's. We zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Klachten kun je altijd sturen naar info@femkeenlotte.nl. We reageren binnen 2 werkdagen en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen op te lossen.

Artikel 7 – Intellectueel eigendom

Alle content op onze website, zoals teksten, afbeeldingen, logo's en het ontwerp, is eigendom van Femke & Lotte of van onze licentiegevers en wordt beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. Je mag deze content alleen gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Zonder onze schriftelijke toestemming mag je niets kopiëren, verspreiden, wijzigen of publiceren.

De naam, het logo en de slogans van Femke & Lotte zijn handelsmerken van Femke & Lotte. De naam en het logo van Shopify zijn handelsmerken van Shopify. Overige merken op de website zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.

Artikel 8 – Tools en links van derden

Onze website kan tools of links bevatten van externe partijen waarover wij geen controle hebben. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, het beleid of de producten van deze externe partijen. Gebruik je deze tools of websites, lees dan eerst hun voorwaarden en privacybeleid.

Artikel 9 – Relatie met Shopify

Femke & Lotte is powered by Shopify, wat ons in staat stelt de Services aan u te leveren. Alle verkopen en aankopen die u in onze Winkel doet, worden echter rechtstreeks met Femke & Lotte gedaan. Door het gebruik van de Diensten, erkent u en gaat u ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van een verkoop tussen u en Femke & Lotte, met inbegrip van letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en services. Hierbij ontslaat u Shopify en haar affiliates uitdrukkelijk van alle claims, schade en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met uw aankopen en transacties met Femke & Lotte.

Artikel 10 – Privacy

Alle persoonsgegevens die we via onze Services verzamelen, verwerken we volgens ons Privacybeleid (femkeenlotte.nl/policies/privacy-policy) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Omdat onze webshop wordt gehost door Shopify, verwerkt Shopify ook gegevens om de Services te kunnen leveren. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie.

Artikel 11 – Reviews en feedback

Als je ons een review, suggestie of andere feedback stuurt, mogen we deze gebruiken, publiceren en bewerken om onze Services te verbeteren en te promoten, zonder dat we je hiervoor een vergoeding verschuldigd zijn. Je verklaart dat je feedback eerlijk is, van jezelf afkomstig is en geen rechten van anderen schendt. We kunnen feedback die onwettig, beledigend of misleidend is weigeren of verwijderen.

Artikel 12 – Fouten en onnauwkeurigheden

Ondanks onze zorg kan de website soms fouten bevatten, bijvoorbeeld in productbeschrijvingen, prijzen of beschikbaarheid. We hebben het recht om deze fouten te corrigeren. Bij een kennelijke prijsfout kunnen we een bestelling annuleren; in dat geval informeren we je direct en betalen we het volledige bedrag terug.

Artikel 13 – Verboden gebruik

Je gebruikt onze Services alleen voor wettige doeleinden. Het is niet toegestaan om: (a) de Services te gebruiken voor onwettige of kwaadwillige doeleinden; (b) wetten of regels te overtreden; (c) inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten; (d) anderen lastig te vallen, te beledigen of schade toe te brengen; (e) onjuiste of misleidende informatie te verstrekken; (f) spam of ongevraagde reclame te versturen; (g) je voor te doen als iemand anders; (h) virussen of andere schadelijke code te verspreiden; (i) robots, scrapers of andere geautomatiseerde middelen te gebruiken om gegevens van de Services te verzamelen; of (j) beveiligingsmaatregelen te omzeilen. Bij overtreding kunnen we je toegang tot de Services beperken of beëindigen.

Artikel 14 – Agents

14.1 Dit artikel geldt als je een Agent gebruikt of laat gebruiken voor toegang tot of interactie met de Services. "Agent" betekent software of een dienst die zelfstandig of half-zelfstandig handelingen verricht namens een persoon of organisatie, zonder direct menselijk toezicht.

14.2 Een Agent mag de Services alleen gebruiken als hij zich te allen tijde identificeert en zich houdt aan artikel 14.4. Een Agent mag de Services niet gebruiken als wij daarom hebben verzocht.

14.3 We kunnen, ook met technische maatregelen, beperken of en hoe een Agent de Services gebruikt.

14.4 Agents moeten: (i) in alle HTTP/HTTPS-verzoeken in de user-agent aangeven dat het verzoek van een Agent komt, met de naam van de Agent ("Agent/[naam agent]"); (ii) niet verhullen dat interacties van een Agent komen, bijvoorbeeld door menselijk gedrag na te bootsen of CAPTCHA's te omzeilen; (iii) naar waarheid antwoorden op vragen die bedoeld zijn om vast te stellen of interacties van een mens of computer komen; en (iv) geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om het gebruik door Agents te beperken of te controleren.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant, en doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, zoals de wettelijke garantie.

Artikel 16 – Vrijwaring

Als je deze Voorwaarden of de wet overtreedt en daardoor schade ontstaat voor Femke & Lotte of Shopify, ben je verantwoordelijk voor de schade die daar redelijkerwijs uit voortvloeit.

Artikel 17 – Beëindiging

We kunnen je toegang tot de Services beperken of beëindigen als je deze Voorwaarden overtreedt. Bestellingen die al zijn geplaatst en betaald, handelen we in dat geval gewoon af, tenzij er sprake is van misbruik of fraude.

Artikel 18 – Overige bepalingen

Is een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. Als we een recht uit deze Voorwaarden niet direct uitoefenen, betekent dat niet dat we er afstand van doen. Deze Voorwaarden vormen samen met onze beleidsregels de volledige overeenkomst tussen jou en ons. De koppen in deze Voorwaarden zijn er alleen voor de leesbaarheid.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden en op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen land. Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via info@femkeenlotte.nl, zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 20 – Wijzigingen

De meest recente versie van deze Voorwaarden vind je altijd op deze pagina. We kunnen deze Voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn altijd de Voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.

Artikel 21 – Contact

Heb je vragen over deze Voorwaarden? Neem contact met ons op:

Femke & Lotte
ECOM GOD GROUP LIMITED
RM 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok Street, Tsuen Wan, Hong Kong
E-mail: info@femkeenlotte.nl